Introducción

Cuando trabajas en equipo, es inevitable que se presenten situaciones de conflicto. La comunicación conflictiva puede dificultar el trabajo en equipo, generar estrés y afectar la productividad. Aprender a manejar la comunicación conflictiva es una habilidad fundamental para cualquier profesional, y en este artículo te mostraremos algunos consejos útiles para hacerlo.

¿Por qué se genera la comunicación conflictiva en el trabajo?

Antes de abordar el tema de cómo manejar la comunicación conflictiva, es importante entender por qué se genera en primer lugar. La comunicación conflictiva puede ser el resultado de varios factores, incluyendo:

• Diferentes puntos de vista o interpretaciones de una situación
• Falta de comunicación efectiva
• Problemas de personalidad o actitudes tóxicas
• Falta de respeto o confianza

Es importante reconocer que estos factores pueden variar en cada situación y que no hay una solución única para todas ellas.

Consejos para manejar la comunicación conflictiva

1. Mantén la calma

Es fácil dejarse llevar por las emociones cuando hay un conflicto en el trabajo, pero esto sólo empeorará la situación. Trata de mantener la calma y respira profundamente antes de continuar la conversación. Si sientes que te estás afectando demasiado emocionalmente, pide un descanso para enfriarte.

2. Escucha atentamente

La comunicación conflictiva muchas veces ocurre porque las personas sienten que no están siendo escuchadas. Por lo tanto, es importante que te tomes el tiempo para escuchar a la otra persona. Haz preguntas para aclarar lo que están diciendo y demuestra que estás interesado en su perspectiva.

3. Muestra empatía

Trata de ponerte en el lugar de la otra persona y muestra empatía. Reconocer sus sentimientos y perspectiva puede ayudar a suavizar la situación y crear una atmósfera más positiva.

4. Busca soluciones juntos

En lugar de centrarte en el problema, trata de encontrar una solución juntos. Pide a la otra persona que te dé sugerencias y, cuando sea posible, busca un terreno común para llegar a un acuerdo.

5. Usa un lenguaje claro y respetuoso

La forma en que hablamos a la otra persona puede influir mucho en la manera en que se percibe el conflicto. Usa un lenguaje claro y respetuoso en todo momento, y evita la crítica o el lenguaje agresivo.

6. Conoce tus propios límites

Hay momentos en los que simplemente no se puede arreglar un conflicto, y en esos casos es importante saber cuándo es el momento de dar un paso atrás. Si sientes que estás llegando a tu límite emocional, considera pedir ayuda a un mediador o supervisor.

Conclusión

La comunicación conflictiva puede ser difícil de manejar, pero es posible aprender a hacerlo. Mantén la calma, escucha atentamente, muestra empatía, busca soluciones juntos, usa un lenguaje claro y respetuoso y conoce tus propios límites. Al seguir estos consejos, puedes hacer frente a situaciones de conflicto en el trabajo de una manera efectiva y positiva.